廈門航空95557國內客(ke)服招聘簡(jian)章(zhang)
1.工作內容(rong)：
（1）電(dian)話在線航班查詢
（2）電話在線機票銷售
（3）通過電(dian)話受(shou)理機(ji)票退票、變更、升艙、簽轉等業務
（4）廈航(hang)B2C網站(zhan)咨詢及售后服務
（5）常旅客業務咨詢及服務
2.崗位要求
（1）年齡需滿18周歲，全日制大專（高中畢業起(qi)點），男(nan)女不限(xian)。
（2）主動學習能力強，能在(zai)培(pei)訓期內(nei)，盡快(kuai)掌握教(jiao)員教(jiao)授(shou)的(de)培(pei)訓內(nei)容，通過平時的(de)測試和上(shang)線考核；
（3）聲音(yin)熱情(qing)、友(you)善(shan)，口齒清晰，普(pu)通話流(liu)利，能夠快速(su)、準(zhun)確、完整的記錄旅客信(xin)息；
（4）有較強(qiang)的服務意識，打字速度不低于40字/分(fen)鐘，能夠快速幫助(zhu)旅客(ke)(ke)解決(jue)問題，滿足旅客(ke)(ke)需求，最大化達(da)成(cheng)交易；
（5）抗壓能(neng)力好，有良好的邏輯思維(wei)能(neng)力和(he)溝通技(ji)巧，在(zai)特殊情況下能(neng)夠最大限度的安撫旅(lv)客；
（6）善于(yu)團隊合作(zuo)，能夠配合同(tong)事解決問題；適應輪班的(de)工作(zuo)安排(pai)（附(fu)排(pai)班表），保證工作(zuo)日在線時間足夠；
（7）應屆畢業生需要提供就業推(tui)薦(jian)表和(he)學業綜合成績排名
3.薪資福利/培訓事項
面試通過后(hou)需試崗(gang)一(yi)(yi)周（無薪(xin)），試崗(gang)結束會進行(xing)考核，90分為(wei)及格，一(yi)(yi)次補(bu)考機會，補(bu)考需要95分，低于70分沒有(you)補(bu)考機會。試崗(gang)通過者(zhe)正式開始進入(ru)帶(dai)薪(xin)培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)期(qi)2個月，培(pei)訓(xun)期(qi)2500元(yuan)/月，期(qi)間還會有(you)小(xiao)測驗，三次差(cha)者(zhe)，終止培(pei)訓(xun)并退(tui)回。2個月后(hou)進行(xing)上(shang)線(xian)考核，上(shang)崗(gang)后(hou)底薪(xin)1360+話量(liang)提(ti)成+銷售額提(ti)成，崗(gang)位綜合平均薪(xin)資4k-6K左右(you)，工作滿半年后(hou)即可晉升其他組(zu)，收入(ru)更高(gao)(8000-10000以上(shang)）,。（雙技能(neng)坐席(xi)(xi)(xi)/質檢/工單/二線(xian)/大(da)客(ke)戶專席(xi)(xi)(xi)/國際專席(xi)(xi)(xi)/高(gao)端(duan)專席(xi)(xi)(xi)/常客(ke)坐席(xi)(xi)(xi)）。五險(xian)一(yi)(yi)金(jin)，工作滿一(yi)(yi)年，享往返(fan)2.5折(zhe)機票一(yi)(yi)次，生日(ri)禮(li)金(jin)，年假，過節費。（另(ling)附客(ke)服中心員工培(pei)訓(xun)須知(zhi)）
另：吃(chi)住(zhu)(zhu)自理，公(gong)司(si)協(xie)助周邊(bian)安(an)置(zhi)住(zhu)(zhu)宿。
上班地點：廈門T3候機(ji)樓旁廈航貨(huo)運中心
符合相(xiang)關條件予以(yi)辦理黨組織(zhi)關系(xi)接收，人事關系(xi)掛靠(kao)，戶(hu)口落戶(hu)。
此(ci)崗(gang)位(wei)為外包崗(gang)位(wei)，合(he)同與第(di)三方公司麥斯特人力資源有限公司簽署。
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備(bei)注： 大夜班一個月一到兩次。
請自行下載培訓(xun)(xun)課件《客服中(zhong)心員工培訓(xun)(xun)須知》
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