廈門航空95557國(guo)內客服招聘簡(jian)章
1.工作內容：
（1）電(dian)話在(zai)線航班查(cha)詢(xun)
（2）電話(hua)在線機票銷售
（3）通過(guo)電話受理機票(piao)退票(piao)、變更、升(sheng)艙、簽轉等(deng)業務
（4）廈航B2C網站咨詢及(ji)售后服務
（5）常旅客(ke)業務咨(zi)詢及服務
2.崗位要求
（1）年齡需(xu)滿18周(zhou)歲，全日(ri)制大(da)專（高中(zhong)畢業(ye)起點），男女不限。
（2）主動學習能(neng)力強，能(neng)在培訓(xun)期(qi)內，盡快掌握教(jiao)員教(jiao)授的培訓(xun)內容(rong)，通(tong)過平時的測試和(he)上線考核；
（3）聲音熱(re)情、友善，口齒清晰，普(pu)通話流利，能夠快速、準(zhun)確、完整的(de)記錄旅客信息(xi)；
（4）有較(jiao)強的服務意識，打字速度不低(di)于40字/分鐘，能夠(gou)快速幫助旅(lv)客解決問(wen)題，滿足旅(lv)客需(xu)求，最(zui)大化達成交易；
（5）抗壓能(neng)力(li)(li)好，有良好的(de)邏輯思維能(neng)力(li)(li)和(he)溝(gou)通(tong)技巧，在(zai)特殊情況下能(neng)夠最大(da)限度(du)的(de)安撫旅客；
（6）善于團隊合作，能夠(gou)配合同事解決問題；適應輪班(ban)(ban)的工作安排（附排班(ban)(ban)表(biao)），保證工作日在線時間足夠(gou)；
（7）應屆畢業(ye)生需要提(ti)供就業(ye)推薦表(biao)和(he)學業(ye)綜合成績(ji)排名(ming)
3.薪資(zi)福利/培訓事項
面試(shi)通過(guo)后需試(shi)崗(gang)(gang)一(yi)周（無薪），試(shi)崗(gang)(gang)結束會(hui)進行考核，90分(fen)為及格，一(yi)次(ci)補(bu)考機會(hui)，補(bu)考需要(yao)95分(fen)，低(di)于70分(fen)沒有補(bu)考機會(hui)。試(shi)崗(gang)(gang)通過(guo)者正式開(kai)始(shi)進入(ru)帶薪培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)期(qi)2個(ge)月，培(pei)訓(xun)期(qi)2500元(yuan)/月，期(qi)間還(huan)會(hui)有小測驗(yan)，三次(ci)差者，終止培(pei)訓(xun)并(bing)退回(hui)。2個(ge)月后進行上線(xian)考核，上崗(gang)(gang)后底(di)薪1360+話量提成+銷售額提成，崗(gang)(gang)位綜合平均薪資(zi)4k-6K左右，工(gong)(gong)作(zuo)滿(man)半(ban)年后即可晉升其他(ta)組，收入(ru)更高(gao)(8000-10000以(yi)上）,。（雙技能坐(zuo)席(xi)/質檢/工(gong)(gong)單/二線(xian)/大客(ke)戶(hu)專席(xi)/國際專席(xi)/高(gao)端專席(xi)/常客(ke)坐(zuo)席(xi)）。五險一(yi)金(jin)，工(gong)(gong)作(zuo)滿(man)一(yi)年，享(xiang)往返2.5折機票一(yi)次(ci)，生(sheng)日禮(li)金(jin)，年假，過(guo)節費。（另(ling)附(fu)客(ke)服(fu)中心員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)須知）
另：吃住自理，公司(si)協助(zhu)周邊安(an)置住宿。
上班地點：廈門T3候機樓旁廈航貨運中心(xin)
符合(he)相關(guan)條件(jian)予以辦(ban)理黨組織關(guan)系接收，人事(shi)關(guan)系掛靠，戶(hu)口落戶(hu)。
此崗位(wei)為外(wai)包崗位(wei)，合(he)同與第三方公司(si)麥(mai)斯特人(ren)力資源有限公司(si)簽署。
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備注： 大夜班一(yi)(yi)個月一(yi)(yi)到兩次。
請(qing)自行(xing)下(xia)載培訓(xun)課件《客服中心員工(gong)培訓(xun)須知》
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